Ristiriitatilanteissa kouluttaja auttaa ongelmanratkaisussa ja sovinnon tekemisessä

Yhteiskuntaorientaation kuluessa ryhmässä käydään monenlaisia keskusteluita ja jotkut aiheet saattavat olla tunteita herättäviä. Joskus orientaatiossa voi syntyä myös ristiriitatilanteita, joita kouluttajan on tarve ratkaista ryhmässä. 

Pyri ensin tunnistamaan, miksi ongelmatilanteeseen on päädytty. Usein taustalla on jonkun ryhmän jäsenen tai jäsenten tunne loukatuksi tulemisesta. 

Kouluttajana kannattaa muistaa:

• Pysy rauhallisena.
• Huomioi ryhmäläisten mielialat.
• Osoita arvostusta kaikille konfliktin osapuolille.
• Kuuntele puheenvuoroja tarkkaavaisesti.
• Pysy puolueettomana.
• Älä kuitenkaan salli ryhmässä syrjivää tai loukkaavaa puhetta tai vihapuhetta.
• Auta sovinnon tekemisessä.
• Muistuta ryhmän pelisäännöistä ja siitä, miksi niitä noudatetaan ryhmässä.
• Jos kaksi tai useampi osallistuja on ristiriidassa keskenään, käsittele tilannetta ryhmässä yhteisesti.
• Jos yksi ihminen aiheuttaa toistuvasti ristiriitoja, keskustele hänen kanssaan kahden kesken. 
• Jos ristiriitatilanne kärjistyy erityisen pahaksi, pyydä apua etukäteen sovitulta yhteyshenkilöltä tai muulta paikalla olevalta työntekijältä, esimerkiksi vartijalta.
• Jos haluat itse jälkikäteen käydä tilannetta läpi, kannattaa mennä kollegan tai esihenkilön puheille.
• Turvallisuusasioista pitää sopia ennen orientaation alkua koulutuksen järjestäjän kanssa. Sopikaa etukäteen, kenelle hätätapauksissa voi soittaa. Sinun on hyvä muun muassa tietää, onko opetustilassa hälytysnappia, mikä on hätäpoistumistie ja miten luokkatilasta pääsee nopeasti hakemaan apua.